服务承诺

售 前 服 务

1. 帮助客户进行需求分析,遵循“实事求是”原则,为客户推荐产品。
   
   
2. 为客户推荐合理采购方案，并且提供义务的咨询。
   
   
3. 根据客户的需要，免费为客户提供产品资料。
   
   
4. 义务为客户解答关于商务操作和售后服务的疑问。

我们将遵循 “实用”、“够用”、“好用”的原则,为客户提供购买方案。


售 后 服 务

（一）安装调试服务

1. 本公司售后服务人员将在与用户约定的时间内，为用户进行免费的上门安装调试服务（如用户有特殊需求则酌情收费），并提供仪器的使用手册及基本操作的现场培训。
   
2. 验收标准：以生产厂商产品说明书中所列之技术指标为准。

（二）保修服务

1. 产品质保期：自验收合格之日起12个月或自到货之日起18个月（以先到者为准），各种消耗品不在保修范围之内。如因本公司原因导致仪器未能及时验收，则顺延质保期。
   
2. 产品质保期内，因产品质量问题免费保修（各种消耗品除外），仪器提供全面维护，使之处于正常工作状态。

（三）维修服务

1. 产品质保期内本公司提供四十八小时内的维修服务响应，以最快的速度派遣工程师到达现场，在第一时间内提供优质的售后维修服务，排除故障，迅速恢复仪器的正常使用。被维修更换之零部件的质保期自维修验收之日起12个月。产品质保期内如因本公司原因导致仪器未能及时修复，则顺延质保期。
   
2. 产品质保期外：本公司将提供优惠服务，只收取相应的部件工本费；如用户需要上门维修，则加收往返交通费及住宿费；由于用户人为使用不当造成的故障将酌情加收维修服务费。

（四）投诉服务

1. 如果您对我们提供的产品或服务有任何不满意的地方，欢迎使用以下几种投诉方式随时与我们取得联系，我们的客户服务专员会热情地接待您，并在最短的时间内做出您满意的答复。
   
2. 拨打全国统一热线投诉电话：010-82388686；
   
3. 登陆我们的网站：http://www.ostc.com.cn；
   
4. 发送电子邮件：service@ostc.com.cn；
   
5. 寄信或当面投诉：北京五洲东方科技发展有限公司 服务部

（五）专项增值服务

1. 巡检服务：本公司可与用户协商制定一个巡检计划，定期对每一台仪器设备进行回访检查，对存有故障或有故障隐患的仪器设备进行现场处理，及时排除故障或隐患；对正常运行的仪器设备进行保养，预防故障的发生。此项服务对于质保期内的产品为免费服务，质保期外的产品将适当收费。
   
2. 安全保障：免费对仪器设备的安放、使用、与外设的连接、保存等提供指导性建议，并提供书面的使用注意事项。
   
3. 免费协助用户进行质量认证。